Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@lunara-moon.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact@lunara-moon.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@lunara-moon.com.

1. Principes Généraux

Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après désigné "vous") auprès de Lunara, ci-après désigné "nous", sur le site web de Lunara (ci-après collectivement désigné "https://lunara-moon.com/").

En utilisant https://lunara-moon.com/ et/ou en passant une commande, vous acceptez de respecter toutes les clauses et conditions énoncées dans ce document (les "conditions générales"). Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les conditions générales avant de passer votre commande.

Seules les personnes âgées de dix-huit ans ou plus, non sous tutelle ou curatelle, n'agissant pas en tant qu'entité commerciale et ayant une adresse en France (y compris les territoires d'outre-mer et Monaco) ou à l'étranger peuvent passer une commande.

La présentation des produits ou services sur le site https://lunara-moon.com/ à un moment donné n'implique pas ou ne garantit pas que ces produits ou services seront disponibles en permanence. En effet, nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment. Nous nous réservons également le droit de modifier occasionnellement ces conditions générales sans préavis. La version des conditions générales qui s'appliquera à votre commande sera celle affichée sur le site https://lunara-moon.com/  au moment où vous passez la commande.

Lunara vise à vous offrir la meilleure expérience en ligne possible. À cette fin, nous devons veiller à ce que nos services fonctionnent correctement. Vous comprenez et acceptez de ne pas publier, transmettre, redistribuer, télécharger ou promouvoir toute communication ou contenu pouvant nuire à nos activités, produits ou services, agir de manière à limiter, altérer, interférer ou empêcher tout autre utilisateur d'utiliser ou de profiter du site web https://lunara-moon.com/, ou altérer la sécurité du site, ou utiliser tout dispositif ou tenter d'utiliser un moteur, logiciel, outil, agent, script ou autre dispositif ou mécanisme (y compris, entre autres, des araignées, des robots, des crawlers, des avatars ou des agents d'indexation) pour parcourir ou rechercher le site, ou copier le contenu du site.

Nous nous réservons le droit de bannir immédiatement l'accès au site et de fermer le compte de tout utilisateur en violation de ces dispositions ou de toute autre disposition de ces conditions générales d'utilisation.

 

2. Prix et Frais de Livraison

Les prix affichés sur https://lunara-moon.com/ sont TTC. Les frais de livraison sont payants.

Si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans son intégralité et que nous devons effectuer plusieurs livraisons, les livraisons ultérieures ne vous seront pas facturées.

3. Passation de Commande/Conclusion de Contrat

L'option de commande est disponible pour vous via . Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation (à condition que vous nous ayez préalablement fourni votre adresse e-mail). Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas traiter votre commande, nous vous en informerons dès que possible.

Si nous avons déjà reçu le paiement pour ladite commande, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi. Si, pour une raison quelconque, des arrangements alternatifs doivent être pris, un représentant de Lunara vous contactera pour faciliter le remboursement.

4. Livraison

Lunara fait tout son possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible et dans l'ordre de leur passation. Nous nous efforçons de livrer dans un délai de 14 jours après la confirmation d'une commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais communiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d'événements imprévus. Dans le cas improbable où le délai de livraison dépasse 30 jours ouvrables, vous auriez le droit d'annuler votre commande et d'être remboursé.

Avant de passer votre commande, vous serez informé des délais de livraison prévus. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les délais de livraison prévus (à condition que vous nous ayez préalablement fourni votre adresse e-mail).

Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact.

5. Retrait/Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer rapidement en utilisant le formulaire dans la section "Contact". Dans tous les cas, cela doit être fait dans les 2 heures suivant la passation de votre commande. Le remboursement n'est pas possible, nous pouvons uniquement vous offrir une carte cadeau sur notre site. 

6. Retours

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Les achats effectués par carte de crédit seront remboursés uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat (même nom, même numéro). Si vous avez utilisé un autre mode de paiement (PayPal), le montant sera remboursé directement sur votre compte.

Veuillez noter que les articles endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés. Nous ne remboursons pas les bijoux personnalisés.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons vos frais de retour uniquement si l'article présente un défaut de qualité. Visitez la section "Retour" pour que votre demande soit traitée.

 7. Modes de Paiement

Vous pouvez payer vos articles de la manière suivante.

-Carte de crédit ou de débit:

Vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires lors de la passation de votre commande à l'aide d'une carte de crédit ou de débit immédiate (VISA ou Mastercard). Lunara se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, la solvabilité du client concernant la valeur de la commande et l'exactitude de l'adresse de l'acheteur. Nous pouvons refuser les commandes en fonction du résultat de ces vérifications.

-PayPal:

Lorsque vous payez par PayPal, Lunara se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, que le solde est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et la validité de l'adresse de facturation de l'acheteur. Lunara se réserve le droit de refuser un achat.

 8. Notre Responsabilité

Rien dans ces termes et conditions n'exclura ou ne limitera la responsabilité de Lunara à l'égard de toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.

Lunara assume sa responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou celle de nos employés et agents. Nous n'excluons pas notre responsabilité en cas de déclaration frauduleuse de notre part ou de nos employés ou agents. Si nous violons ces termes et conditions, nous ne serons responsables que des pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible d'une telle violation.

Lunara ne sera pas responsable des pertes indirectes qui surviennent en tant qu'effet secondaire de la perte principale ou du dommage, par exemple, perte de profits ou perte d'opportunités; ou pour notre incapacité à remplir la livraison de marchandises ou à remplir l'une de nos obligations en vertu du présent document lorsque cette défaillance est due à un événement raisonnablement hors de notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, les inondations, les tempêtes, les émeutes, les troubles civils, les guerres, les accidents nucléaires et les activités terroristes.

Notre responsabilité maximale envers vous concernant toute perte ou dommage découlant de votre commande sur talisma.com sera limitée au prix total de votre commande.

  1. Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher avec précision les caractéristiques de nos produits, y compris les couleurs. La couleur que vous voyez dépendra de votre système informatique, et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera exactement ces couleurs.

  1. Garantie

S'il y a des défauts dans les marchandises que vous avez achetées, Lunara respecte toutes les réglementations légales concernant la garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant des défauts matériels ou de fabrication évidents dans les marchandises que nous vous avons livrées, y compris les dommages survenus pendant le transport, veuillez nous le faire savoir en nous retournant immédiatement les marchandises et en nous contactant.

  1. Propriété des Droits

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques de commerce et les droits d'auteur sur talisma.com, restent la propriété de Lunara et de ses fournisseurs. Toute utilisation du site https://lunara-moon.com/  ou de son contenu, y compris la photocopie ou le stockage de tout ou partie de ce contenu, autre que par votre propre personnel et pour un usage non commercial, est interdite sans autorisation préalable de Lunara.